11月16日，第七届中国国际橡胶技术展览会以及同期举办的首届亚洲埃森轮胎展，在上海落下了帷幕。近400家参展商、国际参展商占34%，5812名专业观众、参观人次为12182、国外观众人数高达16%。不少参观者都兴奋地对记者说，国内展览已经不再逊色于国际大型展览了，不论是国内企业还是国外企业，其新产品、新技术、新形象让人目不暇接。通过展会让自己的品牌及产品更加深入人心，中国橡胶企业全面与国际接轨的步伐正在加快。

    【整体形象宣传成主打】

    放眼国内橡胶行业的展览，大多是以标准摊位、产品宣传为主。而此次展览中，产品功能展示与品牌个性展示相结合，突出品牌个性的展位布置、鲜明的色彩、声光电影结合的宣传手段，都给人以强烈的冲击。体现企业及产品文化，张扬企业及产品个性，突出企业形象和企业理念宣传，当之无愧地成为本次展会的主旋律。

    比如双钱集团的展位就热闹非凡。高唱“红红火火、中国双钱”的双钱财神，在视频内外都在一边忙着为大家服务，一边宣传“创造卓越，追求双赢”的公司理念。通过大色块的色彩冲击来体现自身概念的也不在少数。如展牌高耸的火红首创BCT，通过与太平洋公司携手为消费者购买产品责任险，凸显其“有起点、无极限”的人文关怀概念；绿色圣奥集团突出了其绿色助剂的形象；蓝色江苏兴达钢帘线则体现了其“追求卓越、不断超越”的决心。此外，杭州中策橡胶的“志行高远，时刻领先”，三角集团的“建百年三角，保绩业长青”，山东玲珑的“您的需求——我们的追求”，风神轮胎的“挑战自我，远瞩未来”，贵州轮胎的“引领无限动力……”的品牌理念，以及民营企业山东银宝打出的“共同实现目标，超越用户期望”的口号，都给观众留下了深刻的印象。

    【新产品竞相亮相】

    展会不仅是良好的贸易平台，也是推广新产品、让更多的专业人士了解公司新动向的平台。此次展会上，国内外企业均带来了让人眼睛为之一亮的最新成果，安全、环保、节能产品更是比比皆是。

    检测仪器方面，美国NDC公司带来了今年刚刚研制成功的新产品——可以同时测量橡胶厚度和质量的钢丝帘布压延机测控系统。该系统可以检测橡胶中是否存在气孔，能够对轮胎的均匀性和质量分布进行很好的在线监控，从而减小生产波动、降低操作成本。神户制钢推出了具有划时代意义的新元件——轮胎均匀性/动平衡高速串联线。该元件采用了独一无二的校正面绝对分离技术，并结合动圈传感系统，大幅提高了测量精度。利用该元件可以保证在21秒内完成整套轮胎所有均匀性和动平衡测试，并实现了硫化工序、成品保管和出厂工序的无缝连接。此外，北京万汇一方公司也在展会上推出了全新的动态黏合试验机、胶料自黏性试验仪、橡胶动态切割试验机和四工位帘线干热收缩仪等全新产品。

    埃森轮胎展的展馆更是新品云集。除韩国耐克森带来的世界首条354/20R22赛车胎外，三角集团带来了全新上市的TR777冬季轮胎；杭州中策展示了舒适型、商用型、运动型、雪地型和越野型新轮胎；华南轮胎推出了国内第一款215/45R17跑气保用轮胎，国内第一款26英寸超大轮辋高性能运动型305/30R26轮胎，无镶钉冬季雪地型花纹的215/60R16轮胎以及超高性能运动型花纹的305/35R24轮胎；北京首创BCT则主打“滚动激情、极速体验”的S600系列轮胎。天衣公司和鼎湖轮胎的戳破不漏气安全轮胎、北京石生伟业的仿生轮胎也引起了人们的广泛关注。此外，工程胎方面山东泰山公司的53/80-63，昊华南方的40.00-57、52/80-57，泗洪县奔腾公司的40.00-57等大型工程胎十分引入注目。

    助剂产品的环保绿色化特性更加突出。以NS为代表的促进剂，以4020、4010NA为代表的防老剂，以及氧化锌、氧化钙、炭黑、白炭黑等产品均为造粒产品，绿色工艺生产的环保产品正在全面替代老产品。

    【产品概念先行】

    与以往的展会展品均为现有产品不同，此次展会中携即将面试的产品来进行宣传推广的也不在少数。

    子午胎的大发展，刺激并带动了高热稳定性硫磺需求的增长。但高热稳定性硫磺生产对生产技术和设备要求较高，国内每年都要大量进口。山东单县化工今年展会上就给大家带来了一个好消息，其高热稳定性硫磺即将于本月底下线，使国内轮胎企业又多了一种选择。同时，该公司的色母粒产品年底也将面试，此次也在展会上亮了相。

    节能环保型输送带最近成为国内输送带行业的研究热点。阜新集团正在试生产的节能型、无卤环保型以及管状输送带3款产品，其产品概念也在展会中与大家见了面。其中，该公司与华南理工大学联合开发的节能型输送带，可使输送过程中的电耗降低15%；环保型难燃输送带，不含卤素，一旦燃烧也不会产生有毒有害气体；管状输送带输送路线灵活，且可以防止物料散落，还免受雨雪等天气的影响。

    此外，长沙安宝新材料科技有限公司的高模量天然胶也亮相展会。该材料为采用少量纳米材料改性的天然胶，可以在较高的定伸强度、拉伸强度和硬度下，仍保持较高的弹性变形，与金属及尼龙帘线的黏合强度高，而且还具有很好的气密性，可应用于高档橡胶制品。

    【产品推广不可忽视技术支持】

    相对于以往的展览，上周末结束的中国国际橡胶技术展和亚洲埃森轮胎展中，不少展商的整体形象都有令人耳目一新的惊喜变化。同时新产品、新技术的亮相，也令很多观众为之一振。但一些参观展览的业内人士向笔者反映，展览中还有一丝小小的遗憾，就是参展企业代表对公司产品、技术方面的专业问题解答还不能尽如人意。如何提供有效的技术支持，如何为用户提供更好的服务，对不少国内橡胶企业来说，还有很长的路要走。

    笔者在和参展商聊天时发现，外资企业与合资企业基本上都是由技术人员来回答观众的专业问题。如原料供应商杜邦公司、检测仪器供应商莱默尔公司等派出的就是研发人员或专门的技术支持人员，而且这些企业的参展人员都会对产品的使用方法、与同类产品相比的优势、售后会有什么样的服务等问题进行详细解释。而国内企业则多以销售人员为主，问到产品本身及使用技巧等技术问题时，笔者得到的答复竟然多是“给您一套资料吧”。对此，不少带着实际问题来展会参观的人，都感到很失望。这也折射出国内外企业间对服务概念的认知不同。

    销售领域有句名言：第一批商品是由销售人员卖出的，此后的商品则是由良好的服务卖出的。这句话充分体现了售前/售后技术支持的重要性。如果回答不上客户的技术问题，销售人员就算是口吐莲花，也是白费力气；接待小姐笑容再甜美，不能及时回答客户的专业问题，也只会令客户转投他处。

    技术支持可以分成对内技术支持和对外技术支持两种，在对外技术支持中又可以分为售前与售后两大类。虽然售前技术支持常常被拿来和销售相提并论，售后技术支持和客服之间也经常被划上约等号，但好的售前/售后技术支持，在为客户提供优质服务的同时，也可以为企业带来意外的合作项目，提升企业的信誉和形象。

    此次展览中，国内企业中的一个案例让笔者充分感受到了技术支持的强大力量。一家欧洲采购商在走访了多个展台后，对国内企业工程胎的质量稳定性、性能检测方法及检测仪器使用情况等问题画上了好几个问号，而昊华南方的参展人员凭借对自家产品性能、产品检测等问题的精准介绍赢得大单。在与之前的几家企业接触时，企业代表对对方提出的检测问题都无能为力，欧洲人只好摇头而去。面对同样问题时，昊华南方的代表从容地给出了答案：他们已经有多年的工程胎生产历史，从小规格工程胎做起，产品质量稳定后逐步进行尺寸放大；由于介入工程胎生产早，各种检测设备比较齐全，检测手段也相对先进；轮胎出厂前都经过了严格的质量检查，各项指标均有保证；一旦发现有某项指标不合格，该产品就不能进入销售环节。这位采购商在比较了几家企业的产品后，特地转回头来与昊华南方做了一笔大生意。凭借对产品及生产环节的了解，进而获得客户的信任，技术支持的力量在此得到了充分的体现。

    在企业开始注重整体形象推广的时候，如何在产品和技术的服务领域下功夫，如何加强售前、售中、售后服务的专业人员培养，值得国内企业重视。