今年23岁的王烨，去年从贵州财经学院毕业后，应聘来到湖北销售潜江分公司工作。常带着温柔微笑的她，经过几个月的艰苦磨炼，于今年4月份担任沔阳加油站经理，后又兼管与其相距3公里的刘谭加油站经理。在很短的时间里，这位年轻人就完成了从大学生到加油站经理的角色转变，而这一切，都来自于她对员工和顾客的真情实意。

　　用亲情化管理凝聚人心

　　沔阳加油站地处交通死角，附近无商业区，过往车辆也少，唯一经过站前的8路公交车又用煤气，加油的80%是摩托车，站日销只有1至2吨。因长期没有专职站长，这个加油站成了没人管的“烂摊子”。站里有3名老员工，写好了辞职报告，准备拿到半年兑现奖后走人。

　　面对低销量、脏乱差和人心不稳的难题，王烨没有抱怨，没有放弃，而是坚持以人为本的管理理念。

　　王烨主动与员工谈心，了解他们的家庭状况。为了增加员工收入，改善生活，王烨从直销节约的资金中，补贴员工的生活；从承包的水电费、低值易耗品中抠出钱来，增加员工的收入。她自己下伙房为员工做饭，让员工吃得好。每个员工的生日，她都记在心里，到时为员工送生日蛋糕，做可口饭菜。亲情化、人性化、个性化的人本管理，增强了加油站的凝聚力和向心力，激发了员工工作热情。已提出辞职报告的员工肖威收回了报告，并表示以后会安心当好加油员。不久，他以认真负责的工作态度，成为沔阳加油站里的骨干。

　　用真诚沟通留住顾客

　　面对竞争激烈的油品市场，王烨认识到，要想销量上升，“坐等”是无济于事的。于是，她决定变“坐商”为“行商”，走出加油站促销售。

　　新来乍到，人地生疏的王烨，买了一张仙桃市地图，并熟背了加油站周边厂矿、餐饮业、村镇社会企业、公交车队等用油户的位置。随后，她便开始了地毯式走访。王烨对对月加油量在0.5吨以上的客户，分门别类登记，记下客户的电话、住址、加油周期等；加大对客户的动态管理，跟踪用油情况，虚心听取客户意见，对客户提出的疑问及时回复。

　　沔阳加油站附近有一座虾城，长期由社会加油站供油。王烨以虾城为突破口，不断与其老板接触，宣传中国石油品牌。拉家常、谈经营，长期真诚的沟通和王烨独特的亲和力，赢得了虾城老板信任。在接触中，王烨摸准了虾城用油规律和用量。一次，虾城缺油，但社会加油站的油却迟迟未到。就在虾城老板急得像热锅上的蚂蚁的时候，王烨与员工推着三轮车，装着满桶汽油，出现在虾城门前。虾城老板喜出望外，搂着王烨说：“你真是雪中送炭啊！”从此，虾城成了王烨的定点客户，虾城老板也成了中国石油的义务宣传员，把不少来虾城消费的司机介绍到沔阳加油站。

　　王烨带领员工齐心协力，求真务实，开拓创新，奋力拼搏，靠严格的管理和热情服务，使两座加油站并驾齐驱，闯出了一片新天地。她的出色工作，得到了上级领导肯定和员工的好评。