美容院缺乏有经验的主管，这在业内已成为不争的事实。而从别人那里挖人，特别是从做得比较好的同行那里挖人，也成为不少人的选择。事实上能被挖的人，特别是多次跳槽的主管或顾问，换了一个地方以后，业绩表现不一定达到挖她的老板的预期。离开了她曾经创造业绩的平台，她的客户很少会跟随她个人投奔到新的美容院。更别提一个频繁跳槽的人，其稳定性与忠诚度又如何判断呢?挖人是有风险的。这也证明，挖人不一定是我们美容院寻找管理人员或销售人员的最佳途径。相反自己培养管理人员，还要相对容易一些。前提是看美容院的发展和她的领导人能有多大胸襟做事情。而美容院的主管要想成长为优秀的管理者，没有实践经验不行。优秀的管理者不一定会是优秀的老板。如果美容院能留住主管，要有发展的空间，告诉你的员工，美容院的未来是什么样的?比给她提成几个点还重要。而一个优秀的美容院主管也要在工作中寻找自己的成长空间。

    (1)优秀的主管要建立责任经营的观念，知道老板把美容院交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心。这是一个老板投资，我们学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重。重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

    (2)优秀的主管要以成长来评估经营绩效。不要把业绩当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容院的管理就落在客户增长和销售额增长上。顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字。因为推广的低价位会令美容院丧失利润，比不推广还糟。

    (3)优秀的主管要落实追踪才能掌握成果。要想达成业绩和利润的双层提高，主管要善于动员全美容院的人员参与到服务品质的创建上来。并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。只有过程正确，结果才会是我们想要的。

    (4)优秀的主管要忠诚至上敬业第一。在美容院，一个优秀的主管要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容院为重，才能服众。最怕当面一套，背后一套，或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定，把扣分说成是美容院定的，言外之意是老板的意思。这样只能令我们丧失威信。我们的敬业要表现在对管理上的尽责，也就体现了对员工的公平。

    (5)优秀的主管不能以个人喜好来做事，而要因事情的轻重缓急有先后。好的主管要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己能顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教，帮助员工找到自己最喜欢做的工作。在每天发生的大小事情中，能分出轻重缓急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾气因此很大很坏。或者是自己喜欢的就多干些，不喜欢的就不千。

    (6)优秀的主管不是球员而是教练，应善用组织来达成目标。不要怕教别人累而什么都自己亲自做，优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸上，而不是离开自己就不行的个人英雄主义。优秀主管的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点。主管要在工作中表现谦虚的人品，不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到主管的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的，一出错误就立刻批评。优秀的主管要善于在 员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨 改进方法。

    下面这个故事能帮助我们看到管理人员的方法多么重要。

    某美容院一个叫小丽的员工，因为很受员工欢迎，工作尽责，兢兢业业被提升为主管，她心里很高兴。早晨上班时，她第一次主持员工早会，她想当了主管应该严肃些才有权威，于是很严肃地提示让大家注意卫生，因为“非典”的影响，美容院当前的工作重点是搞好环境卫生。讲完话后自己心里还很紧张，不知自己今天的表现如何。散会后，她想问问平时跟自己要好的同伴，不料一个也不理她，都匆匆走掉了。

    小丽心里有疑问，可还得照常工作。在例行检查到前台时，突然发现顾问间的桌上有一只用过的茶杯，于是忙喊： “小邢，快把这个杯子拿走。”不料小邢一撇嘴说“谁放那儿谁拿”就转身走了。小丽很委屈，这是为什么?平常大家都好好的，为什么今天对我就这样了呢?还是不干这个主管好些。一切都是当了这个费力不一定讨好的±管带来的。当然小丽没有辞掉主管的职位。小丽换了一种说话的方式去找小邢沟通： “小邢，今天真对不起，我在前台大声喊你，别人听了可能有想法。其实我心里没什么，我还是原来的我，但你对我有什么只管说。“哪里呀，我只是心里不舒服，以为你刚当了主管就不认我们了呢!’， “其实，没有你和大家的支持，我怎么做得下去呢?。我刚做这个主管工作，有不对的地方你一定多帮助我呀。”两个人重新和好了。

    看来在女孩子成群的美容院，沟通不讲方法，就会引起误解，当了主管还像以前一样大大咧咧也不行。因为你的职务变了，员工看你的眼光也变了。那么，说话就要客气，姿态要平等，才不会引起反感。优秀的主管善于用幽默的语言调节气氛，化解情绪的激动。另外，讲话简洁才能减少怨言，千万不能罗嗦。优秀的主管要学习接受更多的知识才能够培训员工，在处事上要坚持公平立场才能博得员工敬重。平时尽量不要和个别员工特别亲热，那样在工作中一旦与你关系不错的员工出错，你罚她，她会心不舒服，觉得你缺乏朋友情谊，会疏远你，或心里留下阴影；你不罚她，其他员工心理不平，以后无法工作。所以，主管要在美容院I作中表现公平，和员工保持等距离为好。在美容院外交朋友会更好些，如果是好朋友，也不要在美容院里表现出特殊的关系。

    ※特别提示：做主管不容易，在一个可以做老板的行业内为别人做经理更不容易。把美容院的管理当成自己成长的事业，放弃为别人打工的想法，我们收获的能力会和我们付出的所有精力成正比。

    ※不能犯的错误：当一天和尚撞一天钟，或当一天和尚撞不着钟。不 想负责，只看收入。有钱就做，没钱走人。